Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LIBERUM SpA 

Razón social: Liberum SpA
Dirección del local físico: Av. Padre Hurtado 14911, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Giro: Comercialización de perfiles de acero y productos asociados
Canales de venta: Local físico y sitio web oficial

Estos Términos y Condiciones regulan todas las transacciones realizadas en Liberum, tanto en el local físico como en el sitio web. Al comprar, cotizar o solicitar información, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.

1. Información Comercial y Transparencia

Liberum cumple con la Ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Antes de pagar, el cliente visualizará:

  • Precio total del producto, con impuestos y costos de despacho.
  • Características esenciales: medidas, peso, material, tolerancias y restricciones.
  • Disponibilidad real de stock.
  • Plazos estimados de entrega o retiro.
  • Condiciones de venta, cambios, devoluciones y garantías.
  • Identificación del proveedor y canales de contacto.

Los precios en tienda física pueden diferir de los precios publicados en la web.

2. Stock y Disponibilidad

  • El stock publicado es real y actualizado, pero puede variar por alta demanda.
  • En caso de quiebre de stock posterior al pago, Liberum podrá:
    • Reembolsar el 100% del monto pagado, o
    • Ofrecer un producto equivalente, si el cliente lo acepta.
  • No se aceptan reclamos por diferencias de stock cuando la compra no ha sido completada.

3. Precios y Cotizaciones

  • Todos los precios incluyen IVA.
  • Los precios pueden modificarse sin previo aviso.
  • Las cotizaciones emitidas por Liberum tienen una vigencia de 24 horas, salvo que se indique lo contrario por escrito.
  • En caso de error evidente de precio (precio notoriamente inferior al real), Liberum podrá anular la compra y reembolsar el pago, conforme al principio de buena fe contractual.

4. Medios de Pago

Liberum acepta los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria.
  • Transbank (débito y crédito).
  • Efectivo en tienda física.
  • Cualquier otro medio de pago disponible en nuestro sitio web o en el local físico.
  • Pago contra entrega (solo para clientes previamente validados y dentro de zonas autorizadas).

Liberum puede rechazar pagos sospechosos o que no cumplan validaciones de seguridad.

5. Despachos y Retiro en Tienda

5.1 Despachos

  • El plazo de entrega se informa antes del pago.
  • Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas (tránsito, clima, contingencias).
  • El cliente debe entregar una dirección correcta y asegurar que haya quien reciba.
  • Si no es posible entregar, se reprogramará con costo adicional.

5.2 Retiro en tienda

  • El cliente debe presentar su comprobante de compra.
  • Los productos deben ser revisados al momento del retiro.

6. Derecho a Retracto

El derecho a retracto no aplica en Liberum, salvo que la ley lo exija expresamente.

No hay retracto en:

  • Productos de fabricación especial.
  • Productos con dimensiones especiales o cortados a medida.
  • Productos adquiridos en tienda física.
  • Productos con uso, manipulación o daño atribuible al cliente.

Esta información se presenta de forma previa al pago, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.

7. Cambios y Devoluciones

7.1 Cambios voluntarios

Liberum puede aceptar cambios voluntarios dentro de 10 días, siempre que:

  • El producto esté sin uso, en perfecto estado y con embalaje original.
  • Se presente boleta o factura.
  • El producto no sea fabricado a medida ni cortado según especificación del cliente.

7.2 Devoluciones

Se realizan devoluciones únicamente cuando:

  • El producto presenta fallas de fabricación.
  • Existe incumplimiento por parte de Liberum respecto a lo ofrecido.
  • Hay quiebre de stock posterior al pago.

8. Garantía Legal

Liberum aplica la garantía legal conforme a la Ley 19.496.

Dado que los productos de acero pueden oxidarse con el tiempo y que la manipulación, almacenamiento o exposición ambiental pueden afectar su condición, Liberum establece:

  • La garantía legal se ejercerá dentro del plazo mínimo exigido por ley, que es de 3 meses desde la recepción del producto.
  • Dentro de este plazo, el cliente podrá optar por:
    • Cambio,
    • Reparación, o
    • Devolución del dinero.

La garantía no cubre:

  • Oxidación por exposición ambiental, humedad, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.
  • Daños por mal uso, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Desgaste natural propio del material.

9. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

  • Entregar datos correctos para despacho.
  • Revisar el producto al recibirlo.
  • Verificar compatibilidad técnica antes de comprar.
  • Mantener comprobantes de compra.
  • Almacenar adecuadamente productos de acero para evitar oxidación.

10. Limitación de Responsabilidad

Liberum no responde por:

  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
  • Retrasos causados por terceros (transportistas, proveedores, autoridades).
  • Información errónea entregada por el cliente.
  • Daños derivados de almacenamiento inadecuado del producto.

11. Protección de Datos Personales

Liberum protege los datos personales conforme a la Ley 19.628.
Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar compras,
  • Gestionar despachos,
  • Emitir documentos tributarios,
  • Enviar comunicaciones comerciales autorizadas.

No se venden ni transfieren datos a terceros no relacionados con la operación.

12. Datos de Contacto Oficiales

Para efectos de comunicación, soporte y consultas, los únicos canales oficiales de Liberum son:

  • Dirección: Av. Padre Hurtado 14911, San Bernardo, Región Metropolitana
  • Correo electrónico: contacto@liberum.cl
  • WhatsApp corporativo: +56 9 3372 8237
  • Sitio web oficial: www.liberum.cl
  • Atención presencial: En el horario informado en el sitio web

Liberum no se hace responsable por comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales o terceros no autorizados.

13. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será resuelto ante los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

14. Modificaciones

Liberum puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se aplican desde su publicación en el sitio web.