Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍOS — LIBERUM SpA

Razón social: Liberum SpA
Dirección del local físico: Av. Padre Hurtado 14911, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@liberum.cl
WhatsApp corporativo: +56 9 3372 8237
Sitio web: www.liberum.cl

Esta Política regula los envíos, despachos y retiros aplicables a las compras realizadas en www.liberum.cl y en el local físico de Liberum SpA. Al comprar, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.

1. Cobertura de Envíos

Liberum realiza despachos dentro de la Región Metropolitana y a otras regiones con flota propia. Cuando las condiciones logísticas lo requieran, se coordinará con transportistas externos autorizados.

La disponibilidad de despacho a una comuna o región específica puede variar según:

  • Tipo de producto
  • Dimensiones y peso
  • Restricciones logísticas
  • Disponibilidad de transportistas

Liberum se reserva el derecho de rechazar envíos a zonas donde no exista cobertura operativa segura.

1.2 Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los despachos se realizan de lunes a sábado.

2. Costos de Envío

El costo de envío se calcula según:

  • Dirección del cliente
  • Peso y volumen del pedido
  • Tipo de producto
  • Transportista disponible

El costo final se muestra antes del pago, cumpliendo el Reglamento de Comercio Electrónico.

Los costos de envío no son reembolsables una vez ejecutado el despacho.

3. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega informados en el sitio web son estimados, no garantizados, y pueden variar por:

  • Tránsito
  • Condiciones climáticas
  • Contingencias externas
  • Disponibilidad del transportista
  • Volumen de pedidos

Liberum no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.

4. Condiciones del Despacho

El cliente debe:

  • Entregar una dirección correcta y completa
  • Asegurar que haya quien reciba el pedido
  • Mantener su teléfono disponible para coordinación

Si el transportista no puede entregar por:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia de receptor
  • Impedimentos de acceso

El despacho se reprogramará con costo adicional a cargo del cliente.

5. Revisión al Momento de la Entrega

El cliente debe revisar el producto al recibirlo.

Si el producto presenta daño atribuible al transporte, el cliente debe:

  • Informarlo inmediatamente al transportista
  • Registrar evidencia fotográfica
  • Notificar a Liberum dentro de las primeras 24 horas

Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños de transporte.

6. Envíos a Regiones

Para envíos fuera de la Región Metropolitana:

  • Liberum entrega el producto al transportista elegido por el cliente o sugerido por Liberum.
  • Una vez entregado al transportista, la responsabilidad del traslado recae en dicho operador.
  • El cliente debe coordinar directamente con el transportista cualquier incidencia posterior.

Liberum no controla los tiempos ni procedimientos internos de empresas de transporte externas.

 

6.1 Reembolsos

En caso de devolución aprobada por falla de fabricación, Liberum coordinará el retiro con flota propia dentro de la RM sin costo para el cliente. Para devoluciones fuera de la RM, el costo del flete de retorno será asumido por el cliente, salvo indicación contraria por escrito de Liberum.

7. Retiro en Tienda

El cliente puede retirar su compra en:

Av. Padre Hurtado 14911, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

Condiciones:

  • Debe presentar su comprobante de compra.
  • El producto debe ser revisado al momento del retiro.
  • Si el cliente envía a un tercero, debe informar previamente por escrito.

Liberum no se hace responsable por daños ocurridos después del retiro.

8. Productos de Gran Tamaño o Peso

Para perfiles de acero y productos voluminosos:

  • El cliente debe asegurar que el lugar de entrega permita acceso adecuado.
  • El transportista no está obligado a ingresar a pasillos estrechos, subterráneos, patios interiores o zonas de riesgo.
  • La entrega se realiza en el punto más cercano y seguro posible.

Si se requiere maniobra especial, el costo será asumido por el cliente.

9. Intentos de Entrega

Si el transportista realiza un intento fallido por causas atribuibles al cliente:

  • Se cobrará un nuevo costo de envío para reprogramar.
  • El pedido podrá ser retirado en tienda si el cliente lo prefiere.

Liberum no almacena pedidos indefinidamente; si no se retiran dentro de un plazo razonable, se podrá cobrar bodegaje.

10. Seguimiento del Pedido

Cuando corresponda, Liberum entregará:

  • Número de seguimiento
  • Nombre del transportista
  • Enlace de rastreo

El cliente es responsable de monitorear el estado del envío.

11. Modificaciones de Dirección

Una vez procesado el pedido:

  • No se garantizan cambios de dirección
  • Si el cambio es posible, puede generar costos adicionales
  • Si el pedido ya fue despachado, el cambio debe gestionarse con el transportista

12. Modificaciones a esta Política

Liberum puede actualizar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones se aplican desde su publicación en el sitio web.