Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LIBERUM SpA
Razón social: Liberum SpA
Dirección del local físico: Av. Padre Hurtado 14911, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile
Correo: contacto@liberum.cl
WhatsApp corporativo: +56 9 3372 8237
Sitio web: www.liberum.cl
Esta Política regula los procedimientos de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas en el sitio web www.liberum.cl y en el local físico de Liberum SpA. Al comprar, el cliente acepta íntegramente estas condiciones.
1. Productos que NO tienen devolución ni reembolso
Por la naturaleza de los productos comercializados por Liberum, NO se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos de fabricación especial.
- Productos con dimensiones especiales o cortados a medida.
- Productos adquiridos en tienda física.
- Productos con signos de uso, manipulación, daño o intervención del cliente.
- Productos que presenten oxidación derivada de almacenamiento inadecuado, humedad o exposición ambiental.
Estas exclusiones se informan de forma previa a la compra, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico.
2. Cambios voluntarios (no obligatorios)
Liberum puede aceptar cambios voluntarios dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Se presente boleta o factura.
- El producto NO sea fabricado a medida ni cortado según especificación del cliente.
Los cambios voluntarios están sujetos a evaluación y aprobación por parte de Liberum.
3. Devoluciones por fallas de fabricación
El cliente podrá solicitar devolución o cambio únicamente cuando exista una falla de fabricación comprobable.
No se consideran fallas de fabricación:
- Oxidación por humedad, exposición ambiental o almacenamiento incorrecto.
- Daños por golpes, cortes, soldaduras o intervenciones posteriores a la entrega.
- Deformaciones por manipulación o instalación incorrecta.
- Desgaste natural del material.
Liberum evaluará el producto y determinará si corresponde aplicar garantía.
4. Garantía Legal (3 meses)
Liberum aplica la garantía legal establecida en la Ley 19.496, con un plazo de 3 meses desde la recepción del producto.
Dentro de este plazo, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto,
- Reparación, o
- Devolución del dinero.
La garantía se aplica únicamente a fallas de fabricación y no cubre daños derivados de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.
5. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, el cliente debe:
-
Contactar a Liberum a través de:
- Correo: kvalenzuela@liberum.cl
- WhatsApp: +56 9 3372 8237
-
Indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido o boleta
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (si corresponde)
-
Liberum evaluará la solicitud y podrá:
- Solicitar información adicional
- Solicitar revisión presencial del producto
- Aprobar o rechazar la solicitud según esta Política
Ninguna devolución o reembolso será procesado sin evaluación previa.
6. Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo razonable, una vez aprobado el caso.
No se reembolsarán:
- Costos de despacho ya ejecutados
- Costos de reenvío
- Costos asociados a errores del cliente (dirección incorrecta, ausencia en el domicilio, etc.)
7. Productos recibidos dañados en el transporte
Si el producto llega con daño atribuible al transporte, el cliente debe:
- Revisar el producto al momento de recibirlo
- Registrar el reclamo inmediatamente
- Enviar fotografías dentro de las primeras 24 horas
Pasado ese plazo, no se aceptarán reclamos por daños de transporte.
8. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Revisar el producto al recibirlo
- Verificar compatibilidad técnica antes de comprar
- Almacenar adecuadamente productos de acero para evitar oxidación
- Mantener comprobantes de compra
Liberum no se hace responsable por daños derivados de almacenamiento inadecuado.
9. Modificaciones
Liberum puede actualizar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones se aplican desde su publicación en el sitio web.